TÉRMINOS Y CONDICIONES

Te damos la bienvenida a CGE.

Las transacciones que se efectúen a través de www.cge.cl quedan sujetas a los presentes términos y condiciones. Es requisito para comprar en CGE la aceptación de los mismos, por lo que se entiende que cualquier persona que compre en www.cge.cl conoce y acepta todas y cada una de las condiciones descritas a continuación.

Registro del usuario o cliente

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, con definición de un email como nombre de usuario y una clave de acceso. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el solo hecho del registro. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un "click" en el elemento respectivo denominado “Registrarme”.

Clave secreta

El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre de usuario (email) y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado y confidencial al sitio web de venta online CGE.

El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de CGE en caso de mala utilización.

Como recomendación, CGE sugiere a sus clientes que protejan y/o restrinjan el acceso a sus computadores o dispositivos móviles como una medida (entre muchas otras) de seguridad para proteger sus datos.

Derechos del usuario de este sitio

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. (Ver ley del consumidor aquí).

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº19.628 sobre protección de datos de carácter personal.

La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Envío de información por vía electrónica

Al momento del registro, se consultará al cliente respecto a su aceptación o no de recibir información o promociones vía email de CGE y empresas relacionadas a esta marca o firma.

En caso de aceptación, informamos que todo el envío de comunicados respecto a promociones y publicidad en general por vía electrónica, será identificado con nuestra identidad como remitente y asunto referido, dando la posibilidad al destinatario de suspender la recepción de este tipo de información mediante un link digital (url).

CGE  no solicitará información personal y financiera vía email y bajo ninguna forma escrita.

Cómo comprar en el sitio

Para acceder a comprar en Tienda Online CGE, deberás seguir los siguientes pasos, haciendo click en los campos respectivos.

- Seleccionar producto: Una vez evaluado el producto a adquirir, debes hacer click en el botón “Agregar al Carro”.

- Si no te encuentras registrado o con sesión no iniciada en el sitio, deberás registrarte o iniciar sesión según corresponda.

- Una vez añadido el producto al carro de compras digital, puedes seguir navegando en el sitio y añadir más productos o en  caso contrario, continuar al siguiente paso para avanzar en el proceso de compra y pago.

- Seleccionar el tipo de despacho. Podrás utilizar como destino de envío la dirección indicada en tu registro o una nueva, detallándola en un campo asignado para ello.

- Una vez detallada la dirección de envío, se informará en pantalla un detalle o resumen de la compra que se efectuará, la cual indicará nombre del producto, cantidad de unidades, dirección de envío y fecha de compra.

- Seleccionar medio de pago disponible en el sitio.

- Ingresar los campos solicitados respecto al medio de pago seleccionado y pagar.

- Una vez realizado el pago se te enviará vía email un voucher de confirmación de compra, con el detalle de lo adquirido y un número de compra.

Condición de compra

Para que la compra se considere efectiva, el cliente deberá previamente completar el formulario de Registro de Cliente y aceptar los Términos y Condiciones contenidos en el presente documento.

Toda compra quedará sujeta a la condición suspensiva de que CGE valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de CGE, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción CGE verificará:

  • 1. Que dispone, en el momento de la manifestación de voluntad de compra, de las especies en stock.
  • 2. Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
  • 3. Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al manifestar su voluntad de compra.

Para cualquier duda o reclamo sobre las acciones realizadas a través de este sitio, agradeceremos comunicarse con nuestro Servicio al Cliente al +56226665587.

Medios de pago

Los medios de pago disponibles son:

A: Tarjetas de débito emitidas en la República de Chile, vía sistema Web Pay de Transbank.

B: Tarjetas de crédito emitidas en Chile, Master Card, Diners Club y American Express, vía sistema Web Pay de Transbank.

Despacho de los productos

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario, por lo que es relevante que los datos señalados para este propósito sean correctos Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la empresa oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

Los plazos de despacho serán de 10 días hábiles.

El horario de entrega de los bienes adquiridos, será entre las 8:30 y las 19:00 hrs. No habrá coordinación telefónica para el momento de la entrega. Los clientes podrán consultar acerca del estado de sus despachos en la sección mis compras de su cuenta o llamando al +56226665587.

En caso de no haber moradores al momento de la entrega del o los productos, personal de despacho o de la empresa que presta dicho servicio, dejará en recepción o puerta de acceso del hogar, un documento que acredite la imposibilidad de entrega por no haber moradores en el domicilio, detallando que se procederá a un nuevo intento de entrega el día siguiente. En caso de no haber moradores en el hogar durante el segundo intento, el o los productos adquiridos se despacharán al centro de distribución más cercano de la empresa prestadora del servicio, lugar donde el cliente tendrá 15 días hábiles para retirar el producto. En el supuesto que el cliente no retirase sus bienes en los plazos indicados, la venta se entenderá resuelta de pleno derecho, y CGE devolverá sólo el dinero pagado por los productos comprados (no el de los despachos), notificando sobre esto por vía email.

Derecho de retracto

El plazo de retracto es de 10 días corridos desde la fecha de recepción del producto. Para hacer uso de este derecho el producto no debe haber sido retirado de su envase original, debiendo encontrarse cerrado con su sello original, sin uso y en perfectas condiciones, con sus manuales y accesorios.

De no cumplirse las condiciones indicadas en el punto anterior, el cliente no podrá hacer uso de su derecho a retracto.

Para hacer uso del derecho de retracto, aparte de lo anteriormente indicado, el cliente deberá presentar boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante de compra, junto con asumir los costos asociados al retiro y despacho del mismo (monto será calculado en base a la tarifa vigente a la fecha de dicho retracto).

El derecho de retracto se aplica sólo para la devolución de productos que no hayan sido instalados; desde el momento de la instalación se aplicará la garantía de servicio de instalación y/o garantía de producto.

El plazo de devolución de dinero ante el ejercicio del derecho de retracto, será en un máximo de 30 días a contar de la comunicación del retracto.

Garantías de productos

En caso que el producto adquirido esté dañado o incompleto, al momento en que el cliente lo reciba, este puede hacer uso de la garantía dentro de los primeros 3 meses siguientes a la fecha en que fue recibido. Las opciones de esta garantía son las que se indican en los artículos 19° y 20° de la Ley sobre Protección de los Derechos del Consumidor.

Los requisitos para cualquier cambio o devolución bajo el concepto de garantía son los siguientes:

 

A:     Solicitarlo dentro de los 3 meses posteriores a haber recibido el producto, salvo que se trate de productos perecibles, en cuyo caso el plazo será de tres días hábiles.

B.     Sólo se podrá efectuar el cambio de un producto si dentro de los 3 meses posteriores a haberlo recibido, se cumplen las condiciones señaladas en el artículo 20° de la Ley sobre Protección de los Derechos del Consumidor.

Sólo se procederá a la reparación del producto si este efectivamente se encuentra dañado o deteriorado de fábrica.

C.     Los videos domésticos, discos, videojuegos u otros productos susceptibles de copia inmediata sólo podrán cambiarse por otro título idéntico.

Los gastos de envíos y retiro del producto en caso de devolución, correrán por cuenta del cliente. Por motivos de seguridad, el cliente no podrá hacer este despacho o retiro por sus propios medios.

D.     Todos los productos requieren de instalación y su valor no se encuentra contemplado en el precio descrito. La instalación debe realizarse en la red de instaladores de certificados de cada marca para que exista vigencia de la garantía del producto.

Cualquier información relacionada con el uso de la garantía podrá obtenerla llamando a nuestro número telefónico: +56226665587.

Uso de los datos personales registrados en el sitio

Los datos referidos en estos términos y condiciones, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por las empresas.

En caso de que el cliente, al momento del registro, hubiese aceptado recibir información o promociones, sus datos serán utilizados solo para dicho fin.

Validez de las ofertas contenidas en este sitio

Los precios de los productos y promociones disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por las empresas proveedoras, tales como tiendas físicas, tiendas e-commerce de otras compañías u otros.

CGE podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

En el caso de que un producto a despachar esté asociado a otro por concepto de promoción, estos se despacharán a una única dirección, salvo que el cliente solicite remitir ambos productos a direcciones diferentes, por lo que en este caso el comprador deberá asumir los costos de envío de cada producto.

Propiedad Intelectual

Todo lo referente a textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, utilizados en www.tutiendaonlinecge.cl y en sus publicaciones comerciales o informativas son de exclusiva propiedad de CGE o de sus proveedores, por lo que dichos materiales o recursos no podrán ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de CGE..

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